Lições aprendidas

Fidelizar clientes é um sonho de qualquer empresa. Mas como?

O custo da retenção do cliente é menor do que a sua conquista ou sua recuperação, contudo para investir na recuperação de clientes inativos é necessário ter muita vontade, coragem e inteligência para aprender com os motivos que levaram a isso.

"...Um cliente inativo pode ser um cliente insatisfeito, perdido por você ou ganho por outra empresa, e a melhor maneira de aprender é saber ouvi-los..."

O que é entendido como solução é bastante óbvio, ter um banco de dados tratado. Com isso poderá ser  percebido em que fase do ciclo de relacionamento o cliente se encontra.

Com objetivos bem definidos, pode-se estruturar a base de dados tanto para armazenamento quanto para o enriquecimento das informações e partir disso definir estratégias para ações de sucesso.

A utilização de ferramentas poderosas para comunicação massificada de maneira personalizada certamente traz muito bons resultados.

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